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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA – TALIEXPRES

Última actualización: agosto de 2026

Bienvenido a TaliExpres. Al utilizar nuestro sitio web, solicitar información, realizar un pedido o completar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

TaliExpres es una plataforma de comercialización digital mediante la cual ofrecemos productos propios y productos suministrados o comercializados por terceros, fabricantes, importadores, distribuidores y comerciantes aliados. Nuestro objetivo es facilitar el acceso a productos al detal y al mayor desde Venezuela.

Estos términos deberán interpretarse conforme a la legislación aplicable de la República Bolivariana de Venezuela y sin perjuicio de aquellos derechos del consumidor que legalmente sean irrenunciables.

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1. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

TaliExpres comercializa productos de diferentes fabricantes, proveedores, importadores y distribuidores. Algunos productos son adquiridos o importados directamente por nosotros, mientras que otros pertenecen a proveedores o comerciantes aliados.

Por esta razón, las características, disponibilidad, presentación, procedencia, condiciones de garantía y tiempos de despacho pueden variar entre un producto y otro.

Nos comprometemos a identificar y describir los productos de la manera más clara posible, incluyendo, cuando corresponda, su marca, presentación, características, condición y demás información relevante disponible.

Cuando existan diferentes versiones, calidades o procedencias de un producto, procuraremos indicarlo expresamente en su descripción o durante el proceso de compra.

Recomendamos al cliente preguntar cualquier duda antes de realizar el pago.

Realizar una compra sin solicitar información adicional supone que el cliente acepta las características y condiciones expresamente informadas para ese producto, sin que ello implique renuncia a derechos que legalmente le correspondan.

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2. PERFUMES Y FRAGANCIAS

TaliExpres comercializa una amplia variedad de perfumes y fragancias de distintas marcas, fabricantes, presentaciones, calidades y procedencias.

La condición de cada producto será informada en su publicación, descripción o durante el proceso de compra.

Cuando un producto sea comercializado como original, dicha característica deberá estar expresamente indicada.

Cuando se trate de una alternativa, inspiración, equivalencia, contratipo u otra categoría distinta a un producto original, procuraremos identificarla claramente para evitar que el cliente confunda una categoría con otra.

El cliente debe revisar esta información antes de completar su compra y puede consultarnos directamente cuando tenga dudas sobre la procedencia, presentación o características del producto.

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3. PRECIOS

Los precios publicados pueden variar debido a disponibilidad, proveedor, costos de importación, reposición de inventario, promociones, variaciones comerciales u otras circunstancias.

El precio aplicable será el informado y aceptado durante la confirmación de la compra, salvo errores manifiestos de publicación o situaciones que legalmente requieran una corrección.

Las promociones estarán sujetas a disponibilidad, vigencia y condiciones particulares.

Los precios de los productos no incluyen necesariamente gastos de envío, salvo que expresamente se indique lo contrario.

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4. DISPONIBILIDAD

Debido a que trabajamos con inventario propio y productos provenientes de distintos proveedores, la disponibilidad puede cambiar rápidamente.

Agregar un producto al carrito, solicitar información o recibir una cotización no necesariamente reserva el inventario.

Si después de efectuado el pago se determina que un producto no se encuentra disponible, TaliExpres contactará al comprador para ofrecer, según corresponda y conforme a la legislación aplicable, alternativas tales como sustitución por otro producto aceptado por el cliente, crédito digital o la solución legalmente procedente.

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5. GARANTÍAS

Las garantías dependen del tipo de producto, fabricante, proveedor, condición de venta y demás circunstancias particulares de la operación.

Cuando un producto tenga garantía, sus condiciones, duración y alcance podrán ser informados en la descripción del producto, factura, comprobante, conversación comercial o documento correspondiente.

Determinados productos pueden no contar con garantía comercial adicional, particularmente cuando así haya sido informado expresamente antes de la compra.

La inexistencia de una garantía comercial adicional no pretende excluir las garantías, responsabilidades o derechos mínimos que resulten obligatorios conforme a la legislación venezolana aplicable.

Antes de comprar, recomendamos preguntar expresamente:

“¿Este producto tiene garantía y cuáles son sus condiciones?”

 

6. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CRÉDITO DIGITAL

Como política comercial general, TaliExpres procura resolver las incidencias mediante cambio de producto o crédito en nuestra tienda digital, cuando resulte procedente.

El crédito digital, cuando sea ofrecido y aceptado, podrá utilizarse exclusivamente para futuras compras realizadas a través de TaliExpres y no necesariamente podrá utilizarse en establecimientos físicos de terceros.

Salvo cuando la legislación aplicable establezca obligatoriamente otra solución, TaliExpres no ofrece devoluciones de dinero por simples cambios de opinión, errores del comprador al seleccionar productos, tallas, modelos, colores, cantidades u otras circunstancias imputables al cliente.

Esta política no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor en casos de productos defectuosos, productos diferentes a los adquiridos, incumplimientos de la oferta u otros supuestos protegidos por la legislación aplicable.

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7. REVISIÓN DEL PEDIDO

Es responsabilidad del comprador verificar antes de pagar:

• Producto y cantidad.

• Modelo, talla, color o presentación, cuando corresponda.

• Condición y características informadas.

• Precio.

• Dirección y datos de contacto.

• Método de entrega.

• Existencia y condiciones de garantía.

• Cualquier otra característica relevante para su decisión de compra.

Recomendamos realizar todas las preguntas necesarias antes de efectuar el pago.

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8. ENVÍOS Y EMPRESAS DE TRANSPORTE

TaliExpres no necesariamente presta directamente servicios de transporte o encomienda.

Cuando el cliente selecciona una empresa de transporte, courier, encomienda, motorizado u otro operador independiente, dicho servicio puede constituir una relación separada entre el cliente y el transportista.

Los precios, tiempos estimados, condiciones de transporte, restricciones, cobertura y demás tarifas son determinados por cada empresa de transporte y pueden variar sin intervención de TaliExpres.

TaliExpres no controla las tarifas establecidas por transportistas independientes.

Cuando corresponda, podremos colaborar proporcionando al cliente información disponible sobre el despacho o los datos necesarios para gestionar una incidencia con el transportista, sin asumir responsabilidades que legalmente correspondan exclusivamente a terceros.

Nada de esta sección pretende excluir responsabilidades que, conforme a la legislación aplicable, correspondan directamente a TaliExpres.

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9. RETRASOS, PÉRDIDAS O DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

Una vez entregado un pedido al transportista seleccionado o aceptado por el cliente, pueden producirse circunstancias ajenas al control directo de TaliExpres, incluyendo retrasos, reprogramaciones, daños, pérdidas o incidencias logísticas.

En estos casos, la responsabilidad será determinada considerando las circunstancias concretas de la operación, las condiciones del transportista y la legislación aplicable.

Recomendamos utilizar empresas reconocidas, solicitar comprobante o número de seguimiento y contratar seguros de transporte cuando estén disponibles, especialmente para mercancías de alto valor.

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10. COMPRAS AL MAYOR Y PARA REVENTA

TaliExpres atiende tanto consumidores finales como emprendedores, comerciantes y revendedores.

Las compras mayoristas pueden estar sujetas a cantidades mínimas, precios especiales, disponibilidad, condiciones particulares de despacho y políticas específicas del proveedor.

Cuando una operación se realice con fines comerciales o de reventa, podrán existir condiciones diferentes a las aplicables a una compra ordinaria de consumo final, dentro de lo permitido por la legislación aplicable.

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11. IMÁGENES Y PRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Las fotografías tienen como finalidad representar los productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad, empaquetado, diseño, lote o presentación debido a cambios realizados por fabricantes o proveedores y a diferencias entre pantallas y dispositivos.

Cuando una característica específica sea determinante para la compra, recomendamos confirmarla antes de realizar el pago.

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12. ERRORES EN LA INFORMACIÓN

Aunque hacemos esfuerzos razonables para mantener actualizados precios, inventarios, fotografías y descripciones, pueden producirse errores humanos, técnicos o de sincronización con proveedores.

Cuando detectemos un error material antes de completar una operación, informaremos al cliente y procuraremos ofrecer una solución adecuada conforme a las circunstancias y la legislación aplicable.

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13. USO DE LA PLATAFORMA

El usuario se compromete a proporcionar información verdadera y suficiente para procesar sus pedidos.

TaliExpres podrá tomar medidas razonables frente a operaciones sospechosas de fraude, utilización indebida de métodos de pago, suplantación de identidad u otras actividades ilícitas, incluyendo solicitar información adicional para verificar una operación cuando sea legalmente procedente.

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14. PROVEEDORES Y TERCEROS

La presencia de productos provenientes de terceros en TaliExpres no significa que todos los productos sean fabricados, importados o almacenados directamente por nosotros.

Sin embargo, cuando TaliExpres actúe como vendedor frente al consumidor, la participación de un proveedor externo no se utilizará para desconocer las obligaciones que legalmente correspondan a TaliExpres en esa operación.

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15. PROPIEDAD INTELECTUAL Y MARCAS

Las marcas, nombres comerciales, fotografías, logotipos y demás signos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

TaliExpres no pretende atribuirse titularidad sobre marcas pertenecientes a fabricantes o terceros.

La descripción de cualquier producto deberá interpretarse conforme a la condición y procedencia expresamente informadas al comprador.

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16. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS

Si existe algún inconveniente con un pedido, recomendamos contactar a TaliExpres tan pronto como sea razonablemente posible, proporcionando:

Número o comprobante del pedido, descripción del inconveniente y fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Cada reclamación será revisada individualmente considerando el producto, proveedor, condiciones de venta, transporte y legislación aplicable.

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17. ACEPTACIÓN

Al completar una compra, el cliente confirma que tuvo oportunidad de consultar las características esenciales del producto, precio y condiciones particulares de la operación.

La aceptación de estos Términos y Condiciones no implica renuncia a derechos que, conforme a la legislación venezolana, tengan carácter irrenunciable.

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18. LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes vigentes de la República Bolivariana de Venezuela.

En particular, debe tenerse presente que el artículo 117 de la Constitución venezolana reconoce el derecho de las personas a disponer de bienes y servicios de calidad y a recibir información adecuada y no engañosa sobre los productos y servicios que consumen.

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